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2019年6月17日
株式会社JVCケンウッド


ビクター コンパクトコンポ「EX-HR55 / EX-HR99」ご愛用のお客様へ
無償点検・修理のお知らせとお詫び





 日頃は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
 この度、弊社製ビクター コンパクトコンポ「EX-HR55 / EX-HR99」におきまして、特定ロットの電源回路部品及びファームウェアの不具合により、電源が入らず、コンセントの抜差しを行なっても復帰しない症状や、CD再生時に音が一瞬途切れる症状が発生することが判明致しました。
 つきましては、下記対象バージョンの製品をお持ちのお客様で同様の症状にお気付きの場合は、CD RECEIVER(本体部)について無償点検・修理を行わせて頂きますので、誠にお手数ではございますが下記フリーダイヤルまでご連絡を頂きますよう、謹んでお願い申し上げます。

 お客様には多大なご迷惑とお手数をお掛け致しますことを、深くお詫び申し上げます。
 今後このようなことが無いよう、万全の体制で製品の品質向上に一層の努力を重ねてまいります。
 何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

製品名

ビクター コンパクトコンポ 「EX-HR55 / EX-HR99」
<製品外観>

EX-HR55
EX-HR99

<CD RECEIVER(本体部)のリアパネル表示>

発生する症状

  • 電源が入らない。電源スイッチを押したりコンセントの抜差しを行っても復帰しない。
  • CD再生中、ごく稀に音が一瞬途切れる。

対象バージョンの見分け方

下記確認方法で、ファームウェアのバージョンが「V114」及び「V1300」と表示される製品が無償点検・修理の対象となります。

【EX-HR55の対象のバージョン表示】

【EX-HR99の対象のバージョン表示】

「V114」及び「V1300」以外のバージョンが表示される製品は、本件について対策済みですので、無償点検・修理の対象外となります。

<ファームウェアバージョンの確認方法>

  1. 本体部の電源スイッチをOFFにして「BT Standby」の表示にします。
  2. リモコンの【>>|】ボタンを1回押して離します。
  3. リモコンの【CD再生】ボタンを5秒ほど押し続けます。
  4. 「HR99 V***」または「HR55 V***」という表示を確認します。(***には数字が入ります。)
  5. リモコンの【電源】ボタンを押して確認を終了します。

対象バージョンをお使いのお客様へ

対象バージョンに該当する製品をお使いのお客様につきましては、大変お手数とご迷惑をお掛けいたしますが、CD RECEIVER(本体部)の無償点検・修理をさせて頂きますので、下記お問合せ窓口にお電話を頂きたくお願い致します。
(その際、上記でご確認頂きましたバージョン番号(V114またはV1300)をお知らせ願います。)

お問合せ窓口

JVCケンウッドカスタマーサポートセンター

EX-HR55 / EX-HR99 無償点検・修理専用窓口

  • ●電話: 0120-130598 フリーダイヤル
    ※PHS・携帯電話からもご利用になれます。
  • ●受付時間 :
    月曜日~金曜日 9:30~18:00 / 土曜日 9:30~12:00、13:00~17:30
    (日曜日、祝日、弊社休日は除きます)
    電話番号を良くお確かめの上、おかけ間違いのないようご注意願います。

お客様の個人情報のお取り扱いについて

この相談窓口におけるお客様の個人情報につきましては、株式会社JVCケンウッド(以下当社)および当社グループ会社にて、下記の通り、お取り扱いいたします。

<情報の利用目的>
  • 本件の無料点検・交換およびアフターサービスの対応。
<情報の保管>
  • お客様の個人情報は、当社の個人情報保護方針に則して適切に管理し、当社が必要と判断する期間保管させていただきます。
<情報の提供・開示>

次の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供または開示することはありません。

  • これらの業務を委託する協力会社(サービス会社)に当社からお客様の個人情報を開示することがありますが、適切な管理と利用目的外の使用をさせない措置をとります。
  • 法令に基づいて、司法、行政またはこれに類する機関から情報開示の要請を受けた場合。
<お問合せ窓口>

お客様の個人情報に関するお問合せは、上記ご相談窓口にご連絡ください。