株式会社JVCケンウッド
ファームウェアアップデートのお知らせ
平素は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、弊社ビデオカメラの一部製品において、撮影中 ごく稀に手振れ補正動作が誤動作し
画面がガタガタと揺れてしまう現象が発生することが判明いたしました。
つきましては、対象のビデオカメラを所有のお客様には、下記方法にてファームウェアの修正による改善を
行わせていただきたく、謹んでお願い申し上げます。
お客様に多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、
今後このようなことがないよう、万全の体制で製品の品質向上に一層の努力を重ねてまいりますので、
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
１．対象製品の確認
（１）型名の確認
図１のように本体裏面に型名が記載されています。
《対象型名》
GZ-E5-R、GZ-E8-S、GZ-E10-S、
GZ-E50-A、GZ-E50-R、GZ-E50-T、GZ-E50-W
（２）ファームウェアのバージョン確認
下記方法でファームウェアのバージョンの確認が出来ます。
１）“MENU”ボタンを押します。
2) ①“DOWN/>”ボタンを数回押し「本体設定」を選択し、②“OK/INFO”ボタンを押します。
3) ①“DOWN/>”ボタンを数回押し「ファームウェア更新」を選択し、②“OK/INFO”ボタンを押します。
４）現在のバージョンが表示されます。
| 型名 | 対象製品のバージョン |
|---|---|
| GZ-E5-R、GZ-E8-S、GZ-E10-S | 1.04 または 1.05 または 1.06 |
| GZ-E50-A、GZ-E50-R、 GZ-E50-T、GZ-E50-W |
1.01 |
５）バージョンを確認したら、“いいえ”を選択し、②“OK/INFO”ボタンを押して確認を終了します。
(①MENUボタンを2回押すと、メニュー画面が消えます）
２．対象製品をお使いのお客様へ
対象製品に該当する製品をお使いのお客様につきましては、弊社のWebページで公開しているファームウェア
アップデート・プログラムにより、お客様ご自身でアップデートが可能です。
⇒ファームウェアのアップデートはこちらから
アップデートができないなどお困りのお客様やその他ご相談につきましては、お手数をおかけいたしますが、下記問合せ先までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
お問合せ先
JVCケンウッドカスタマーサポートセンター
電話：0120-2727-87（フリーダイヤル）
受付時間：月曜日～金曜日 9:30～18:00 / 土曜日 9:30～12:00、13:00～17:30
（日曜日、祝日、弊社休日は休ませていただきます）
お客様の個人情報のお取り扱いについて
この相談窓口におけるお客様の個人情報につきましては、株式会社JVCケンウッド（以下当社）および当社グループ会社にて、下記の通り、お取り扱いいたします。
＜情報の利用目的＞
- 本件の無料点検修理およびアフターサービスの対応
＜情報の保管＞
- お客様の個人情報は、当社の個人情報保護方針に則して適切に管理し、当社が必要と判断する期間保管させていただきます。
＜情報の提供・開示＞
次の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供または開示することはありません。
- これらの業務を委託する協力会社（サービス会社）に当社からお客様の個人情報を開示することがありますが、適切な管理と利用目的外の使用をさせない措置をとります。
- 法令に基づいて、司法、行政またはこれに類する機関から情報開示の要請を受けた場合。
＜お問合せ窓口＞
お客様の個人情報に関するお問合せは、上記ご相談窓口にご連絡ください。